Te informamos que nuestro módulo de peticiones se encontrará cerrado del 22 de diciembre al 27 de enero de 2025. Gracias por ser parte de la familia Uvirtual. ¡Te deseamos felices fiestas y un exitoso inicio de año!
¿Tienes algo que decirnos? Hemos dispuesto para ti este espacio en el cual podrás realizar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones.
¡Recuerda!
- Antes de realizar tu requerimiento verifica si existe una respuesta en nuestro apartado de Preguntas frecuentes
- Lee con atención las definiciones para que sepas en cuál del ellos vas a clasificar tu solicitud.
- Sé lo más claro posible, es decir, incluye todos los datos necesarios para que podamos contactarte y darte una pronta solución o respuesta.
- Anexa los documentos que creas pertinentes como soporte para darle más agilidad a tu solicitud.
- Te compartimos un video tutorial para que aprendas cómo diligenciar tu solicitud en nuestro módulo de Peticiones Uvirtual. Ver Aquí
Petición: Es una actuación por medio de la cual, de manera respetuosa, solicita a la institución cualquier información relacionada con la prestación de sus servicios.
Queja: Es la expresión o manifestación que se hace a la institución por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada con el objeto de que la Institución revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Sugerencia: Es una propuesta presentada para incidir en el mejoramiento de un proceso de la institución cuyo objeto está relacionado con la prestación de sus servicios.
Felicitación: Manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido por parte de la institución y/o cualquiera de sus funcionarios.